سياسة الاسترداد
توضح هذه السياسة الفرق بين استرداد مدفوعات اشتراك المتجر واسترداد قيمة منتج مادي تم شراؤه من متجر.
1. اشتراكات المتاجر
طلب استرداد اشتراك المتجر يُقدّم إلى دعم سعرلي ويُراجع حسب حالة التفعيل ومدة الاستخدام ووسيلة الدفع وأي التزامات أو مبالغ مستحقة على الحساب. لا يُعد إرسال الطلب موافقة تلقائية على الاسترداد.
2. الدفع اليدوي
التحويلات اليدوية تحتاج مراجعة إثبات الدفع والتحقق من وصول المبلغ. عند الموافقة على الاسترداد يتم تحديد وسيلة ومدة التنفيذ بعد التحقق من بيانات صاحب الحساب، ولا يُعاد المبلغ إلى حساب مختلف دون تحقق إضافي.
3. الدفع الإلكتروني
عند تفعيل بوابة دفع إلكترونية، يعتمد تنفيذ الاسترداد ومدته على قواعد البوابة وحالة العملية الأصلية. لا نعتمد على صفحة نجاح في المتصفح وحدها لإثبات الدفع أو الاسترداد.
4. المنتجات المادية
استبدال أو استرجاع منتج مادي يخضع لسياسة المتجر البائع والقانون وحالة المنتج والتسليم. سعرلي وسيط تقني وليس البائع، ويمكن استخدام الدعم للمساعدة في توثيق المشكلة دون أن يحل ذلك محل مسؤولية المتجر.
5. تقديم الطلب
أرسل رقم العملية أو طلب الدفع وسبب الاسترداد والمستندات الداعمة عبر نموذج الدعم من البريد المرتبط بالحساب. سنبلغك بالحالة عبر البريد المسجل.